De nos jours, les clients sont informés et exigeants, et attendent des expériences de vente cohérentes et personnalisées. Ils veulent décider eux-mêmes de leurs achats aussi bien dans les commerces traditionnels que dans les ventes en ligne. Ils s’informent via leurs smartphones, par internet, par courrier électronique ou via les réseaux sociaux. Et, quel que soit le canal de communication que les clients choisissent et préfèrent, la performance, le service et le prix doivent être justes dans tous les cas. C’est ainsi que pour transformer les visiteurs en acheteurs potentiels et par la suite en clients fidèles, vous devez répondre à ces attentes de façon optimale.

La condition préalable de base est, entre autres, un logiciel holistique, qui vous permet une vision à 360 degrés de vos clients. Ils analysent leurs comportements en temps réel et permettent de fournir des hypothèses pour l’avenir, il s’agit du Predictive Analytics. Cela vous permet de fournir à vos clients des informations ciblées et personnalisées et d’augmenter la valeur ajoutée de vos offres.

SAP Hybris est une solution de CRM pour optimiser vos ressources dans les ventes, le marketing et le service client :

  • SAP Hybris Marketing pour une communication client plus efficace.
  • SAP Hybris Commerce pour le commerce électronique et la gestion des produits et de leurs commandes.

Toutes ces plateformes représentent des solutions autonomes, qui peuvent être combinées comme vous le souhaitez. Ils peuvent facilement être intégrés dans les logiciels SAP existants et peuvent facilement être liés à des systèmes tiers pour compléter la vision de votre clientèle et de la potentialité d’en acquérir de nouvelles.

Avec SAP Hybris, vous pourrez ...

  • Identifier et saisir de nouvelles opportunités de vente
  • Construire des relations clients à long terme
  • Commercialiser en temps réel vos produits ou services en fonction des tendances
  • Établir une véritable stratégie mobile

D’après Gartner et Forester, l’entrée dans l’ère numérique n’a jamais été aussi simple qu’avec les solutions cloud basées sur le commerce électronique et le marketing numérique de SAP. De nos nombreux projets, nous avons tiré une vaste expérience dans l’intégration transparente des solutions cloud. De cette façon, nous vous aidons non seulement à tirer le meilleur parti de votre potentiel de vente, mais aussi à réduire vos coûts grâce à l’automatisation des processus et à une planification précise.

Les Solutions

Le SAP Hybris Omnichannel Suite se compose de trois solutions pour les ventes, le marketing, le commerce électronique, le service client.

La gestion de la relation client de votre personnel est l’actif le plus précieux de toute entreprise. Le Hybris Cloud for Client de SAP combine des fonctions de marketing, de vente, de négociation, de service et de réseautage social en une seule solution. Tous vos employés, de la vente au soutien, auront connaissance du profil de leurs clients régulièrement mis à jour. Ils optimisent la communication et renforcent de façon durable leurs relations avec eux. Grâce à des analyses significatives et prospectives, vous pouvez devenir actif au lieu de répondre aux demandes de renseignements de leurs parts.

  • Cloud for Sales : assurez-vous que vos représentants commerciaux ont toujours toutes les informations à portée de main pour interagir avec les clients de manière efficace. Que ce soit au bureau ou à l’extérieur.
  • Cloud for Service : offrez à vos clients une expérience de service unifiée sur tous les canaux. Votre service client conserve toujours l’aperçu et peut traiter les requêtes plus rapidement.
  • Cloud for Social Engagement : intégrez les réseaux sociaux de manière transparente dans vos processus de service pour communiquer avec vos clients. C’est ainsi que vous augmenterez leurs satisfactions et votre engagement envers votre marque.

Plus vous vous adaptez à vos clients, plus vous êtes susceptible de réussir. Avec SAP Hybris Marketing, vous obtenez des idées approfondies sur le comportement de vos clients. Vous pouvez suivre en temps réel leurs évolutions à travers différents canaux, ce qui permet de mettre en place des campagnes personnalisées, d’offrir une expérience client constante et d’optimiser vos performances marketing pas à pas. SAP Hybris Marketing comprend un ensemble exceptionnel d’outils et peut être intégré dans Hybris Commerce et Hybris Cloud pour le client.

Il vous permet de : 

  • Analyser et planifier votre stratégique marketing
  • Segmenter votre clientèle
  • Réajuster et améliorer votre conversion
  • Développer vos recommandations de produits
  • Mettre en place des programmes de fidélité

Avec la solution Omnichannel d’Hybris commerce, vous vendez vos produits indépendamment de l’heure et de l’endroit. La plateforme offre non seulement une boutique en ligne,  mais elle intègre également tous les points d’interaction physiques et numériques tels que les applications mobiles, POS (point of sales), Call center et les médias sociaux. Assurez-vous une expérience client cohérente, personnalisée et pertinente partout dans le monde afin de fidéliser vos clients. Avec SAP Hybris Commerce Accelerator, vous pouvez créer une entreprise multi-canal d’envergure internationale en quelques mois : vous recevrez une solution déjà préparée pour le déploiement B2C ou B2B,  adaptée à votre secteur et disponible dans différentes langues et devises.

 Grâce à Hybris Commerce vous assurez :

  • La gestion des données produit (PIM)
  • Le traitement des commandes
  • La gestion du contenu
  • Le merchandising
  • Le ciblage et la conversion

SAP Hybris Know-how de IBacademy

Dans l’IBacademy, nous proposons régulièrement des séminaires en ligne, des vidéos et des articles spécialisés sur les solutions SAP Cloud.

SAP Hybrid Cloud pour l’introduction du client – séminaire

Ce séminaire en anglais vous donne un aperçu initial de la Stratégie d’engagement et de commerce des clients (CEC) de SAP. L’objectif est de vous fournir un aperçu fonctionnel de SAP Hybris Cloud pour client, de présenter des scénarios d’intégration, d’expansion et de mise en œuvre.

Commencez avec nous à l'ère de l'intégration multicanal et augmentez la satisfaction de vos clients.